Nasce un nuovo sistema di risoluzione

delle controversie tra i clienti e le banche

e gli altri intermediari finanziari

 

Chi è e cosa fa l’Arbitro Bancario Finanziario?

E’ un sistema stragiudiziale che offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.

L’Arbitro è un organismo indipendente e imparziale che decide – in pochi mesi- chi ha ragione e chi ha torto.

La Banca d’Italia fornisce i mezzi per il suo funzionamento.

Il cliente può rivolgersi all’Arbitro dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o l’intermediario.

Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l’intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.

Se il cliente non rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice.

 

Su cosa può decidere l’Arbitro Bancario Finanziario?

Tutte le controversie che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari, come ad esempio i conti correnti, i mutui, i prestiti personali:

·        Fino a 100.000 euro, se il cliente chiede una somma di denaro;

·        Senza limiti di importo, in tutti gli atri casi.

 

Su cosa non può decidere?

·        Controversie che riguardano servizi e attività di investimento quali la compravendita di azioni e obbligazioni, ovvero le operazioni in strumenti finanziari derivati, che sono di competenza del sistema di conciliazione e arbitrato della Consob.

·        Controversie già all’esame di un giudice, di un arbitro o di un conciliatore. Il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario è tuttavia possibile se una procedura di conciliazione non va a buon fine.

·        Controversie relative a operazioni o comportamenti anteriori al 1° gennaio 2007.

 

Come ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario?

Per presentare il ricorso basta:

·        Compilare un modulo, disponibile sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it, in Banca d’Italia o presso gli intermediari;

·        Versare un contributo spese di 20 euro, che viene rimborsato dall’intermediario se il ricorso è accolto.

Il ricorso può essere spedito alla segreteria tecnica del Collegio competente (vedi sotto) o a una Filiale della Banca d’Italia. Può anche essere presentato di persona nelle Filiali aperte al pubblico.

 

L’Arbitro si articola in tre Collegi (Milano, Roma e Napoli) che hanno competenza per fasce geografiche.

Ciascun Collegio è composto da cinque membri. Tre designati dalla Banca d’Italia, tra cui il Presidente; due designati rispettivamente dalle associazioni dei clienti e degli intermediari.

La segreteria tecnica dei Collegi è curata dalla Banca d’Italia.

 

Visitare il sito dell’Arbitro Bancario Finanziario: www.arbitrobancariofinanziario.it